BIAŁA KSIĘGA GOŚCI

JAK WYSYŁAMY?

V Reklamacje i zwroty

1. Kupujący ma prawo odstąpić od zawartej umowy sprzedaży w terminie 14 dni od daty dostarczenia towaru bez podania przyczyny. Zwracany towar musi być kompletny, nie może nosić śladów użytkowania oraz musi posiadać oryginalne opakowanie producenta.
   
2. Do zwracanego towaru należy dołączyć oryginał dokumentu sprzedaży oraz formularz zwrotu
   
3. Jeśli produkt, który jest zwracany jest jedną z kilku pozycji, firma Lily – Joanna Kopij po otrzymaniu towaru wystawi fakturę korygującą i odeśle na adres Kupującgo.
   
4. Koszty zwrotu towaru ponosi Kupujący. Firma Lily – Joanna Kopij oświadcza, że nie przyjmuje towarów wysłanych na jej koszt.
   
5. Kupujący ma obowiązek należycie zabezpieczyć odsyłany produkt, żeby zapobiec jego uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli dostarczony produkt jest niekompletny, bądź nosi ślady użytkowania firma Lily – Joanna Kopij zwraca produkt do Kupującego.
   
6. Sprzedawca zwraca Klientowi dokonane przez niego płatności, czyli cenę za zakupiony towar w wartości nominalnej oraz koszty przesyłki/dostawy towaru.
   
7. Sklep gwarantuje zwrot wszystkich dokonanych przez klienta płatności w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki lub dostarczenia przez klienta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności za pomocą przelewu bankowego.
   
8. Klient ma prawo do złożenia reklamacji. Reklamację należy wysłać na adres mailowy shop@lilydecorations.com , w opisie reklamacji należy podać nr zamówienia oraz przyczynę reklamacji, dodatkowo należy załączyć skan dowodu zakupu
   
9. Sprzedający w ciągu 14 dni ustosunkuje się do reklamacji Klienta i powiadomi go o sposobie dalszego postępowania.
   
10. W przypadku rozpatrzenia reklamacji na korzyść klienta – Sprzedawca naprawi lub wymieni reklamowany towar na pełnowartościowy lub jeżeli wymiana nie będzie możliwa zwróci należność za reklamowany towar w ciągu 14 (czternaście) dni kalendarzowych od daty rozpatrzenia reklamacji.